Merci d'avoir fait vos achats sur new-feeling.co.za. Notre boutique en ligne garantit que nos produits répondront à vos besoins car nous disposons de designers indépendants, de matériaux de haute qualité, d'usines de production fiables et d'une équipe d'assurance qualité responsable, qui inspecte tous les produits avant l'emballage.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Échange ou retour pour remboursement Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Un nouveau produit peut être échangé contre un autre produit ou retourné pour un remboursement.
Pour être éligible, veuillez vous en assurer.
- Le produit est dans son emballage d'origine
- Le produit n'est pas utilisé ou endommagé
Les produits ne répondant pas à ces critères ne seront pas pris en compte pour le retour.
Pour retourner les produits, veuillez soumettre une demande de modification d'articles au service client via service@new-feeling.co.za.
La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.
Nous effectuerons le remboursement sur votre portefeuille dans quelques jours si nous ne sommes pas autrement informés du remboursement sur votre compte de paiement à l'avance. Le solde du portefeuille peut être utilisé lors de votre prochain achat ou être retiré sur votre compte de paiement. Une fois votre remboursement émis, vous recevrez un email de confirmation.
Nous n'acceptons aucune demande d'échange et de retour une fois les « spéciaux » vendus.
Achat non éligible au retour
- Les articles en liquidation ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.
- Les commandes en réduction/en gros/en gros ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.
- Le maillot de bain ne peut être retourné/échangé que s'il est défectueux/endommagé ou s'il s'agit d'un mauvais article.
Vous devez nous envoyer par e-mail une photo montrant le problème/défaut lorsque vous soumettez la demande de retour/échange.
Après avoir reçu la confirmation de notre service client, veuillez envoyer le produit accompagné de la liste des produits qui comprend l'identifiant du produit. Un numéro de suivi du colis retourné est requis ; nous nous occuperons de l'échange ou du remboursement du produit après réception de votre colis retourné.
Objets endommagés
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement pour obtenir de l'aide.
Annulation de commande
Nous offrons un remboursement complet si la commande est annulée dans les 24 heures suivant votre achat.
Vous devez soumettre une demande d'annulation de commande à notre service client via service@new-feeling.co.za une fois que vous décidez d'annuler la commande.
Pour les commandes annulées 24 heures après l'achat mais qui n'ont pas été expédiées, nous offrirons un remboursement partiel après avoir facturé des frais d'annulation de 12 % .
Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Adresse de retour : Si vous êtes sûr de retourner la marchandise pour un remboursement, veuillez contacter notre service client via service@new-feeling.co.za, et notre service client vous fournira l'adresse de retour.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@new-feeling.co.za.
Les clients ne seront facturés qu’une seule fois pour les frais d’expédition (cela inclut les retours) ; Aucun réapprovisionnement à la charge des consommateurs pour le retour du produit.
Contactez-nous
Si vous avez d'autres questions/problèmes, veuillez nous contacter à service@new-feeling.co.za .
